Közlemény: hogyan jelentsek hibát eredményesen?
A problémák megoldása közös érdekünk, mostanság azonban egyre gyakoribbá váltak a néhány szavas panaszok, amikből nem derül ki, mivel volt gond. Az alkalmazásban jelenleg 82 város több, mint 7500 járata szerepel, így barkochbázással sajnos nem fogunk tudni a hibák végére járni.
Az alábbiakban próbálunk néhány hasznos tippet adni, hogyan írj hibajelentést, hogy a hibák mihamarabb megoldódjanak, és mindenkinek jobb legyen.
Milyen egy jó hibajelentés?
Kérjük, hibajelentést mindig e-mailben, a [email protected] címre írj. A más felületeken (Facebook, Google Play, App Store) kapott panaszokra is igyekszünk reagálni, de a platformok limitációi miatt ott nem mindig tudunk további információkat kérni, vagy elég részletesen válaszolni.
Ha menetrendi problémát jelzel, kérjük, mindig írd meg az alábbiakat:
- melyik városban tapasztaltad a hibát,
- melyik megállóval volt gond,
- melyik járatot vagy járatokat érinti a hiba, és melyik irányban,
- és ha konkrét indulási idővel volt gond, akkor az időpontot is.
Egy jó hibajelentés például:
Azért jó, mert egyértelműen kiderül belőle a probléma. Össze tudjuk hasonlítani az appban látható adatokat a hivatalos menetrendekkel, és ha valóban van valahol hiba, továbbítjuk a megfelelő helyre. Ha nem szeretnél ennyit írni, csak csatolj egy képernyőképet, és kibogozzuk mi. A lényeg, hogy látszódjon rajta elegendő információ, ami alapján meg lehet találni a hibát.
Nem segít viszont:
Ebből nem derül ki, hogy hol van hiba, vagy hogy egyáltalán van-e hiba. Lehetetlen ellenőrizni, és így javítani is.
Hogyan jelentsek nem menetrendi hibákat?
Ha az appal kapcsolatban van észrevételed, vagy javaslatot írnál, kérjük szintén a [email protected] címet használd. Lehetőleg írd le, milyen problémára keresel megoldást, illetve mit szerettél volna látni az appban, és ehhez képest mi történt.
Ha képernyőképet is csatolsz, azzal tovább segíted a munkánk.
Mikor írjak inkább a szolgáltatónak?
Általánosságban bármikor, amikor nem az appal volt problémád, például:
- kimaradt egy járat,
- nem állt meg a busz,
- bunkó volt az ellenőr,
- elvesztettél vagy találtál egy tárgyat,
- általános tájékoztatást szeretnél kérni a közlekedésről.
Ha a buszmegállókban leszakadt padot, összefirkált táblát, vagy hasonló problémákat találsz, de nem vagy benne biztos, hogy ki az illetékes, a jarokelo.hu oldalt ajánljuk:
Járókelő Egyesület
Segítő szándékú észrevételeid és hibajalentéseid ezúton is köszönjük!