Közlemény: hogyan jelentsek hibát eredményesen?

A problémák megoldása közös érdekünk, mostanság azonban egyre gyakoribbá váltak a néhány szavas panaszok, amikből nem derül ki, mivel volt gond. Az alkalmazásban jelenleg 82 város több, mint 7500 járata szerepel, így barkochbázással sajnos nem fogunk tudni a hibák végére járni.

Az alábbiakban próbálunk néhány hasznos tippet adni, hogyan írj hibajelentést, hogy a hibák mihamarabb megoldódjanak, és mindenkinek jobb legyen.

Milyen egy jó hibajelentés?

Kérjük, hibajelentést mindig e-mailben, a support@menetrend.app címre írj. A más felületeken (Facebook, Google Play, App Store) kapott panaszokra is igyekszünk reagálni, de a platformok limitációi miatt ott nem mindig tudunk további információkat kérni, vagy elég részletesen válaszolni.

Ha menetrendi problémát jelzel, kérjük, mindig írd meg az alábbiakat:

melyik városban tapasztaltad a hibát,
melyik megállóval volt gond,
melyik járatot vagy járatokat érinti a hiba, és melyik irányban,
és ha konkrét indulási idővel volt gond, akkor az időpontot is.

Egy jó hibajelentés például:

💡

Tatabányán a 123-as buszjárat menetrendje a Szent István park megállóból a Fő tér irányába hétköznap reggelente hibás: a buszok minden óra 5, 25 és 45 perckor indulnak, de az appban 8, 28 és 48 szerepel.

Azért jó, mert egyértelműen kiderül belőle a probléma. Össze tudjuk hasonlítani az appban látható adatokat a hivatalos menetrendekkel, és ha valóban van valahol hiba, továbbítjuk a megfelelő helyre. Ha nem szeretnél ennyit írni, csak csatolj egy képernyőképet, és kibogozzuk mi. A lényeg, hogy látszódjon rajta elegendő információ, ami alapján meg lehet találni a hibát.

Nem segít viszont:

💡

Már megint nem akkor jött a busz, amikor az alkalmazás írta, hát így nem lehet közlekedni. Javítsátok!!

Ebből nem derül ki, hogy hol van hiba, vagy hogy egyáltalán van-e hiba. Lehetetlen ellenőrizni, és így javítani is.

Hogyan jelentsek nem menetrendi hibákat?

Ha az appal kapcsolatban van észrevételed, vagy javaslatot írnál, kérjük szintén a support@menetrend.app címet használd. Lehetőleg írd le, milyen problémára keresel megoldást, illetve mit szerettél volna látni az appban, és ehhez képest mi történt.

Ha képernyőképet is csatolsz, azzal tovább segíted a munkánk.

Mikor írjak inkább a szolgáltatónak?

Általánosságban bármikor, amikor nem az appal volt problémád, például:

kimaradt egy járat,
nem állt meg a busz,
bunkó volt az ellenőr,
elvesztettél vagy találtál egy tárgyat,
általános tájékoztatást szeretnél kérni a közlekedésről.

Ha a buszmegállókban leszakadt padot, összefirkált táblát, vagy hasonló problémákat találsz, de nem vagy benne biztos, hogy ki az illetékes, a jarokelo.hu oldalt ajánljuk:

Járókelő.hu. Ha megosztod, megoldod.

www.jarokelo.huJárókelő Egyesület

Segítő szándékú észrevételeid és hibajalentéseid ezúton is köszönjük!